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客戶服務


服務******書

尊敬的用戶,您好:

首先對您使用我公司的產品以及對我公司的支持,表示衷心感謝。對于您使用我公司的產品,我們提供如下服務******:

一、關于我公司經營資格的******

我公司******所提供的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證及其它各種相關經營資格認證/證件等真實、合法、有效。

二、關于我公司涉密保密的******

1、 對于涉密項目,未經購方許可,我公司******,技術信息及經營信息(如:研發合同、商務文件、設計圖樣、技術文件、軟件、產品、裝調試驗過程等)不向項目研發之外任何人透露,保密時間以項目約定為限。

2、 對于非涉密項目且購方未做要求的,除項目信息和我公司提供的產品應用拓撲外,原則上不公開技術信息及經營信息;如購方有保密要求,******保密時間不少于1年或另行約定。

3、 如有涉密職工離職,我公司******做好離職前的涉密信息處理工作。

三、關于我公司提供的產品/貨物******

1、 我公司提供的自產產品質量及性能指標原則上按購方提供的技術標準和規格執行。在購方未提供技術標準和規格時,我公司將按行業通用標準或我公司產品質量性能說明書上的標準,經購方同意后向購方提供產品,并******產品的質量性能******。

2、 我公司提供的代理產品/貨物均由廠商或代理商等正規渠道采購出貨,并有相關證明及產品說明等資料,******產品質量;我公司******所供產品符合相關的質量標準,并對產品質量負責,必要時向購方提供產品的質量資料。此外,供應產品經購方書面確認供應品牌或型號后,不做隨意更換。

3、 對于我公司提供的自產產品,均進行嚴格的出廠測試,并提供產品合格證等質量證明文件,如購方實際需求,可提供產品出廠測試記錄,還可提供根據項目約定購方參加的廠驗服務;對于我公司提供的代理產品/貨物,均提供原廠家的產品合格證等質量證明文件。

四、關于我公司提供的售后服務******

1、 我公司******出售的產品符合其產品規格,在質保期內,如我公司供應的產品在用戶正確保存、正確使用過程中出現瑕疵,我公司根據實際情況負責免費對所售產品進行及時硬件維修、軟件升級或產品更換服務。

2、 我公司有義務向購方及用戶告知質保期內的產品在用戶正確保存、正確使用過程中可能出現的瑕疵,并提供維修建議,經購方同意后,免費對所售產品進行硬件維修、軟件升級或產品更換服務。

3、 若由于火災、水災、強磁串入、強雷擊、強電等不可抗拒力原因,或因保存、使用不當,或因非我公司同意的維修、改造所造成的產品設備損壞,我方負責有償維修服務,但不******對無法修復的設備維修效果,費用由用戶或購方承擔。

4、 在質保期滿后,我公司******繼續為設備提供有償修理和維護服務,并對軟件的完善、升級負責,服務方式、內容及費用可另行簽定技術服務協議來******。

5、 我公司******至少在6個月以上公布產品的生命里程碑公告及停止服務公告。對于已經停產產品,我公司******繼續為設備提供自停產之日起不少于1年的有償修理和維護服務。對于項目已約定生命里程碑的產品有償修理和維護服務期限大于1年的,則******有償修理和維護服務不少于約定期限。


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